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      支付寶的社交之路

      發表日期:2019-09-06 16:30:05    文章編 輯:華文     瀏覽次數:68
      支付寶的社交之路
      支付寶在近兩年時間里一直在走社交之路,從最開始的“跪求敬業福”到各處的AR紅包,各處都滿滿是“社交”影子,然而長路漫漫,互聯網上的種種大事,都會阻擋事物前行的腳步。
      從2016年10月12日開始,支付寶對個人用戶超出免費額度的提現收取0.1%的服務費,個人用戶每人累計享有2萬元基礎免費提現額度。微信支付實行提現收費之后,這一消息對廣大網民來說不啻于是又一個噩耗。
      確實,基于用戶的視角來看,市場上現有的產品各司其職,已經滿足了全部的需求。支付寶功能豐富強大,去做社交不是跟微信搶市場嘛。那怎么搶的過?而且現在支付寶不是在支付方面做得挺好的,應該繼續專注下去,不務正業的話一定會失敗的。
       
      然而筆者卻不贊同這種觀點。
       
      基于用戶的觀點來做產品,在傳統行業或許可以,但在互聯網行業往往十分危險。因為不會有任何創新,也不能挖掘出潛在需求,結果就是無法超出大多數人預期的產品。用戶即使再篤信自己過去的經驗,也會堅定的成為創新的擁躉,而固守用戶期望的產品經理則要獨吞被背叛的苦果。
      付寶從產品核心形態上來說是典型的功能型產品,并且更可悲的是,和百度這種流量上游的產品不同,支付的流量層級幾乎就是最后的——用戶消費完成,手機屏幕一關了事。所以無怪乎大多數用戶對于支付寶做社交的態度是負面的。他們并不想在完成支付功能之外還有什么其他的干擾。
       
      然而支付寶在這種情況下能夠做到近50%的市場占有率,顯然是跟淘寶這一內容型產品分不開的。在淘寶中購物只能使用支付寶支付,這就相當于一個鐵飯碗,只要淘寶的流量不下降,支付寶就完全不用擔心自己會有什么麻煩。
       
      不過在互聯網行業里,其實并不存在真正的鐵飯碗。行業變化太快,誰都說不準明天會不會出來一個顛覆性產品。即使是不考慮微信支付這樣的競爭對手,支付寶也做不到高枕無憂。一旦淘寶平臺接入了其他支付工具,沒有穩定流量輸入,也許支付寶就會轟然從神壇中跌落。
      如何改變在流量末端的被動狀況,實現流量的再運營呢?答案就是社交分享。將消費支付行為變為社交分享的內容,提高用戶活躍度,這就是新版支付寶的一大產品思路。在這一點上,同樣有大量生活消費信息分享的微信朋友圈,在先天的消費信息資源方面,也的確比不上支付寶。
      交對支付寶的戰略意義主要在于兩點:
       
      一是改變支付寶流量末端地位,形成新的內容;
      二是對過載內容進行有效組織,提高用戶體驗。
      我覺得支付寶,應該就聚焦在個人財務上,讓所有人都覺得支付寶是最可靠、最方便的電子錢包。不管是支付、記賬、理財,還是衍生出的城市便民服務、本地消費場景,都是絕好的場景和價值。不去關心這些,反而硬要擠社交這輛車,擠到門口才發現,車上就一個座。
      不過設身處地地想,當初支付寶的核心決策者也很焦慮。面對汪洋大海般的用戶量,心里覺得不做點什么就很可惜,就產生了我剛剛說的企業工具產品老板一樣的錯覺:我隨便搞一搞,弱水三千我只取一瓢,總可以砸出點什么來吧?
      支付寶在最近幾年,看似是真的思考清楚了自己的優勢,并把支付工具及衍生需求,陸續打透。哈啰敏銳捕捉到三四線城市的單車市場,提前布局,支付寶主動借勢,最終成為了最大單車流量的入口之一,能跟微信一較高下。
      所以,百度要不要清除莆田系廣告,產品經理說了不算,是李彥宏決策的;滴滴要不要做安全,產品經理也說了不算,是程維決策的。支付寶的生活圈鬧成那樣,也不該是產品經理背鍋,而是給產品經理制定目標的決策者背鍋。
      而到了如今的時候,現在支付寶已經放棄社交、決心深耕自己該做的事情,也是決策者和組織文化的功勞。他們開始愿意犧牲短期利益保障長期的用戶價值。
      其實理由很簡單:越是資源少的人,越容易堅持原則。學生最容易正直,因為手上沒有任何資源,堅持原則,不會失去任何東西。
      反過來也是如此:越是資源多的人,越是約束多的人,越難堅持原則
      支付寶也是一樣的。這幾年的改變,可以看得出雖艱難,但結果可喜。堅持用戶價值的原則,盡心做好應有的服務,才是大廠的風范。

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